Milly & Wilson

天哪！老人健檢第一天的電話進線量也太驚人了，電話上機就沒停過，這情況，我只有在社區網路大斷線時才遇過，不同的是～斷線進來的電話都是劈頭就開罵，老人健檢則是要搶速度幫忙線上搶號，我提早就位先觀摩旁邊人系統操作，需先查資格有否符合，再幫忙到網站上搶號，但搶號又分前台和後台系統，所以頭腦真的需清楚才能順暢，筆記本開著就對了，進線就是先問基本資料（身分證字號、手機、出生年月日），有基本資料，之後的操作複製複製即可，接了幾通電話後，操作流程就順暢多了，不過，速度快的下場就是～電話接不停啊！

15:00下班，我決定閃人，本想說看可否留到15:30，但這系統一堆問題，當機的、不能取消的，通通造成我們客服很大困擾😟，最後一小時我在協助消化客訴，客訴也是很難清理，都沒留出生年月日是怎麼幫忙預約啦！不然就是沒留全名，才發現這些電話客服人員的水平參差不齊，連最基本的用戶資料都留不齊，想想雖然我沒專業口語訓練，該問的資料我可是都留的很清楚，客服基本素養我自認還是有的。